Au Bénin, les conflits récurrents entre les institutions de microfinance (IMF) et leurs clients, notamment en ce qui concerne les problèmes de remboursement, les taux d'intérêt et les garanties exigées, représentent un enjeu majeur. Jusqu'à présent, la médiation, pourtant absente des pratiques institutionnelles, s’avère être une solution prometteuse pour gérer ces différends. Cependant, cette approche reste encore peu exploitée dans le secteur. L’objectif de cette étude est d’analyser les approches pratiques et les étapes nécessaires à l'instauration de la médiation dans les IMF au Bénin. Pour ce faire, une méthodologie mixte a été adoptée, combinant des approches qualitatives et quantitatives. Au total, 100 personnes ont été enquêtées de manière aléatoire au moyen d’un questionnaire structuré et 15 responsables/agents de façon raisonnée dans la population mère. L'analyse a également été enrichie par l’étude de documents institutionnels et juridiques encadrant la médiation dans le secteur. Les résultats révèlent que, bien que la médiation soit perçue comme un outil efficace pour résoudre les litiges, elle reste encore marginale et peu institutionnalisée. Mots clés : médiation, approches, opérationnalisation, Microfinance, Bénin